拼多多内测售后挽单工具 自动化协商降低退货率

拼多多近期针对部分商家内测“挽单工具”，旨在通过自动化方案降低退款退货率。当消费者发起退款/退货申请时，系统自动推送商家预设的挽留方案，若用户接受则取消原售后申请。

商家可自定义挽留金额（不超过订单金额55%）及触发场景（如“不喜欢/效果不好”等退货原因），并指定生效商品范围。工具将传统人工协商升级为自动化流程，提升售后处理效率，同时保障商家投产比。

当前规则限制：单个订单仅可触发一次挽留，卡片有效期24小时，暂不支持针对特定用户屏蔽功能。拼多多表示，后续将优化功能，允许商家对特定用户设置不触发挽留方案。